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Nutzungshinweise

Die fejo.dk ApS ist eine dänische Gesellschaft, die den Abschluss von Verträgen für Ferienhäuser in Dänemark zwischen Kunden und Vermietern vermittelt. Unsere Kooperationspartner sind sowohl die großen überregionalen, wie auch die kleineren regionalen Anbieter. Die komplette Liste unserer Kooperationspartner ist im Suchformular auf unserer Startseite ersichtlich, unter "Anbieter wählen".

Dein Reisebüro im Internet

Wir sind dein Reisebüro im Internet, wenn es um Ferienhausurlaub in Dänemark geht. Darauf sind wir spezialisiert und bieten dir eine unabhängige und vielfältige Beratung. Mit unserer Preisgarantie stehen wir dafür ein, dass du die angebotenen Ferienhäuser bei unseren Kooperationspartnern nicht günstiger bekommst.

Die Daten zu den einzelnen Ferienhäusern stammen von unseren Partnern. Wir sind dafür verantwortlich, diese Daten (Preis, Verfügbarkeit, Ausstattungsmerkmale usw.) korrekt auf unserer Seite darzustellen. Für die Daten selbst haften unsere Partner. Dazu sind wir natürlich für die eigenen Inhalte unseres Internetauftritts verantwortlich, z.B. die vielen Seiten mit Reise- und Dänemarkinfos.

Einige Anbieter sind nicht bei uns, entweder weil unsere IT-Systeme nicht miteinander reden können, weil wir uns vertraglich nicht einig werden oder weil die Anbieter einfach zu klein sind und sich deshalb der Aufwand nicht lohnt. Es handelt sich um die meisten Feriepartner-Agenturen sowie Danibo auf Fanø, Danwest, Die hyggeligen Dänen, HH Udlejning, Skaven Feriehusudlejning, Agger Feriehuse, Tornby Feriehusudlejning, Vorupør Feriehusudlejning, Walter Christensen auf Als, Købmand Hansen in Henne, dk-spitze auf Falster, Seestern in Sæby und evtl. ein paar noch kleinere Agenturen, zB Cimbria Ferie, die sich auf behindertengerechte Ferienhäuser in Dänemark spezialisiert haben. Für alle Regionen in Dänemark gilt jedoch, dass du die weitaus größte Auswahl an Ferienhäusern bei fejo.dk findest. Solltest du aber ausnahmsweise nicht bei uns fündig werden, dann weißt du ja nun wo du sonst suchen kannst. Und falls du einmal nicht nach Dänemark willst, empfehlen wir dir Cofman für europaweite Unterkünfte.

Buchungen und Bezahlungen

Wenn du ein Ferienhaus in Dänemark über uns buchst, musst du den Mietbedingungen des jeweiligen Partners zustimmen. Diese Akzeptierung ist ein integrierter Teil unseres Online-Buchungsprozesses, ohne kann dein Buchungsauftrag nicht durchgeführt werden. Auch bei einem telefonisch oder per E-Mail erteilten Buchungsauftrag sind die Mietbedingungen unseres Partners Grundlage für den Mietvertrag.

Mit dem Buchungsauftrag beauftragst du uns mit der verbindlichen Vermittlung eines Mietvertrages bei unserem Partner. Den Erhalt deines Buchungsauftrages bestätigen wir umgehend per E-Mail nebst Angabe aller buchungsrelevanten Daten, darunter die zum Buchungszeitpunkt gültigen Mietbedingungen unseres Partners. Maßgeblich für die erfolgreiche Vermittlung des Buchungsauftrages ist die im Anschluss folgende Verfügbarkeitsprüfung bei unserem Partner. Der Mietvertrag ist mit der Bestätigung deines Buchungsauftrags durch unseren Partner abgeschlossen.

Nach erfolgreicher Auftragsvermittlung erhälst du den Mietvertrag per E-Mail direkt von unserem Partner. Sollte dieser nicht innerhalb von 2 Tagen eingetroffen sein, dann schau erstmal im Spamordner nach und melde dich sonst bei uns, damit wir den erneuten Versand veranlassen können.

Den weiteren Buchungsablauf, darunter die Zahlungsabwicklung, übernimmt dann unser Partner. Mit Vertragsabschluss ist eine Anzahlung zu leisten, der restliche Reisepreis ist in der Regel spätestens 6 Wochen vor Abreise fällig. Bei kurzfristigen Buchungen ist der gesamte Reisepreis sofort fällig. Je nach Partner erfolgt die Bezahlung per Überweisung, Kreditkarte, Barzahlung vor Ort oder Lastschrift. Letzteres nur von Konten aus Deutschland oder Österreich. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden im Buchungsformular angezeigt.

Optionen

Hast du dein Wunschdomizil gefunden, kannst dich aber noch nicht festlegen, dann reservieren wir für dich das Ferienhaus. Du kannst es nun innerhalb von 48 Stunden fest buchen, bist aber nicht dazu verpflichtet. Teilst du uns innerhalb der Frist nicht mit, dass du fest buchen möchtest, verfällt die Option automatisch. Auch wenn du nicht buchst, entstehen für dich keine Kosten, jedoch kannst du gleichzeitig nicht mehr als zwei Optionen offen haben. Optionen können wir bis zu 7 Tage vor der gewünschten Anreise entgegennehmen.

Rücktritt und Umbuchung

Du kannst jederzeit vor Reisebeginn vom Mietvertrag zurücktreten (Stornierung). Maßgeblich für die Berechnung der Stornierungsgebühren ist der Zeitpunkt des Zuganges der Rücktrittserklärung bei dem jeweiligen Vermieter. Wir empfehlen unseren Kunden, den Rücktritt per E-Mail zu erklären.

Zur Vermeidung der Belastung unserer Kunden mit Stornierungsgebühren bieten die meisten Vermieter bei der Buchung eine Reiserücktrittskostenversicherung (RRV) und manchmal wahlweise auch ein Urlaubsvollschutzpaket (UVP) an. Bei einigen Vermietern ist eine RRV bereits im Mietpreis enthalten. Umfang und Leistung der Versicherung variieren je Vermieter und sind in den jeweiligen Versicherungsbedingungen nachzulesen.

Eine Umbuchung von einem Ferienhaus auf ein anderes des selben Anbieters oder eine Änderung des Reisezeitraums ist bis sieben Wochen vor Anreise bei den meisten Vermietern möglich, verursacht jedoch Kosten. Zu einem späteren Zeitpunkt wird von einigen Vermietern eine Umbuchung nur über eine Stornierung und Neubuchung angeboten.

Eine Umbuchung auf ein Haus von einem anderen Anbieter kann grundsätzlich nur durch Stornierung und Neubuchung erfolgen.

Reklamationen

Sollten während deines Aufenthalts im Ferienhaus unerwartet Schwierigkeiten auftreten oder findest du die gebuchte Unterkunft nicht ordnungsgemäß vor, setz dich bitte umgehend mit unserem Partner im Service-Büro vor Ort in Verbindung. Meldest du Mängel am Ferienhaus erst bei der Abreise oder nach dem Urlaub oder besserst du sie ohne Absprache mit unserem Partner aus, zum Beispiel die Sauberkeit betreffend, muss der Partner deine Reklamation nicht mehr berücksichtigen.

Wir als Vermittler dürfen nicht über deine Reklamation entscheiden und sind für den Zustand der Ferienhäuser nicht verantwortlich. Gerne beraten wir dich aber, wie du ein Problem vor Ort beheben kannst oder ob es ratsam ist, sich direkt an unseren Partner zu wenden. Sollte es Missverständnisse in der Kommunikation geben, sind wir ebenfalls gerne behilflich.

Solltest du vor Ort mit dem Servicebüro keine Einigung erzielt haben, kannst du innerhalb von 4 Wochen nach dem Urlaub schriftlich bei unserem Partner reklamieren. Wenn du dich vorher an uns wendest, nehmen wir aufgrund unserer langjährigen Erfahrung gerne eine Einschätzung deines Anliegens vor.

Nächster Schritt ist der Beschwerdeausschuss, eine Kooperation zwischen der dänischen Verbraucherzentrale und dem Verein der Ferienhausanbieter. Hier kannst du deine Reklamation gegen eine geringe Gebühr einreichen. Die Bearbeitung kann bis zu mehreren Monaten dauern. Im Vergleich zu einem Gerichtsverfahren ist es jedoch schneller und günstiger. Bist du mit dem Ergebnis des Beschwerdeausschusses nicht zufrieden, kannst du die Angelegenheit immer noch vor Gericht bringen. Du kannst vor einem Gericht deines deutschen Wohnsitzes Schadenersatz gegen den Reiseveranstalter geltend machen, so hat es der Bundesgerichtshof (Aktenzeichen: BGH X ZR 157/11) am 23.10.2012 entschieden.

Service und Kulanz

Wir sind für ein sehr hohes Service-Niveau bekannt. Da wir aber auch nur Menschen sind, passieren auch bei uns Fehler. Unser Motto in solchen Fällen ist jedoch „unser Fehler = unser Geld“. Du kannst damit rechnen, sofort und ohne Diskussion, entschädigt zu werden. Nur für offensichtliche Fehler übernehmen wir keine Verantwortung, z.B. wenn ein Ferienhaus zwei Wochen in der Hochsaison für 350 Euro angeboten wird.

Zu einem guten Service gehört ein vernünftiges Maß an Kulanz. So kommt es vor, dass wir, ohne dazu verpflichtet zu sein, unseren Kunden eine Erstattung oder Ermäßigung anbieten, wenn sie unverschuldet in eine unglückliche Lage geraten sind.

Lieber Dänemark-Fan,

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Leider wirst du feststellen, das unsere Seite nicht richtig dargestellt wird. Immer weniger Internetnutzer verwenden die alten iPads oder den Internet Explorer, der schon 2015 von Microsoft in Rente geschickt wurde. Deshalb habe ich mich dafür entschieden habe, diese nicht weiterhin zu unterstützen.

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Falls dir das nicht möglich ist oder du Hilfe benötigst, schick mir bitte eine Mail: henrik@fejo.dk. Oder kontaktiere unsere Kundenbetreuung direkt unter 0211 – 5800 3060.

Gemeinsam können wir sicherlich eine Lösung finden.

Henrik Ranch
Geschäftsführer
fejo.dk