Fragen und Antworten

Blick über Strand und Dünen von Henne

Du möchtest mit mehr Hunden als erlaubt anreisen, findest den Schlüssel nicht oder dein Ferienhaus ist nicht sauber? Bevor du auf eine Antwort von uns wartest, findest du hier wahrscheinlich eine Antwort auf all deine Fragen rund um deine Ferienhausbuchung.

Hilfe bei der Suche

Wie hoch sind die Nebenkosten

Bis zu vier Personen zahlen im Sommer durchschnittlich 80€/Woche. Im Winter ist es oft mehr als das Doppelte; ist das Haus besonders groß, mit einer Fußbodenheizung oder Pool ausgestattet, kann es ein Vielfaches sein.

Haus mit Pool

Für ein Haus mit Pool entstehen höhere Nebenkosten, oft 200€ bis 400€ mehr als bei einem Haus ohne Pool. Schließe nach jedem Bad die Abdeckung des Pools um zu verhindern, dass Wärme entweicht. Achte bei einem Poolhaus auf ein jüngeres Baujahr oder aktuelles Renovierungsdatum und auf gute Bewertungen. Die ganzjährige hohe Auslastung strapaziert die Ausstattung der Poolhäuser. Der Pool ist bei deiner Anreise befüllt, auf ca. 27°C erwärmt und der Poolservice testet wöchentlich den Chlorgehalt.

Mehr Hunde als erlaubt

Wunschferienhaus gefunden, aber du möchtest mehr Hunde mitbringen als erlaubt? Dann beachte bitte, dass dies vom Vermieter meistens nicht genehmigt wird. Nur bei wenigen Häusern, wenn zum Beispiel bereits drei erlaubt sind, können wir die Mitnahme von vier oder mehr anfragen. Ist kein Haustier erlaubt, wird grundsätzlich keine Ausnahme gemacht.

Woanders billiger buchen

Nein, wir zeigen dir immer den garantiert günstigsten Preis für ein Ferienhaus. Solltest du es woanders billiger finden, liegt es an der Art der Darstellung. Einige Vermieter erheben eine Buchungsgebühr oder eine obligatorische Endreinigung. Diese rechnen wir direkt in den Preis mit ein. Bei uns siehst du alle Kosten auf einen Blick.

Was beinhaltet die Reinigung

Bei deiner Ankunft solltest du dein Haus sauber vorfinden. Buchst du die Endreinigung, musst du das Haus bei deiner Abreise nicht selbst reinigen. Dazu gehört u.a. Fensterputzen, Staub wischen, saugen. Eine genaue Anleitung befindet sich im Haus. Sauger und Wischer stehen zur Verfügung, Reinigungsmittel müssen selbst mitgebracht werden.

Wie finde ich Nachbarhäuser

Du hast dein Haus bereits gefunden und suchst noch ein zweites, am liebsten direkt nebenan? Dann klick in der Hausbeschreibung von deinem Ferienhaus unterhalb der Karte auf Benachbarte Häuser finden. Den gewünschten Umkreis einstellen und anschließend in der Trefferliste zusätzlich Suche ändern, falls ihr für das Nachbarhaus besondere Suchkriterien habt.

Ist eine Versicherung enthalten

Hast du dich für ein Ferienhaus entschieden, siehst du im Buchungsformular, ob eine Reiserücktrittskostenversicherung im Mietpreis enthalten ist oder dazu gebucht werden kann.

Vor der Anreise

Ab wann kann ich ins Haus

Meistens kannst du ab 15 Uhr dein Haus beziehen. Die genaue Uhrzeit erhältst du mit deinem Mietvertrag. Ist das Haus früher fertig, schicken viele Vermieter eine SMS. Es ist nicht möglich, vorab eine frühere Ankunftszeit zu vereinbaren!

Wo ist die Schlüsselübergabe

Deinen Schlüssel erhältst du vor Ort, meistens im Büro des Vermieters. Die genauen Angaben dazu bekommst du mit deinem Mietvertrag. Kommst du erst nach Büroschluss an, wird der Schlüssel automatisch für dich hinterlegt.

Schlüsselübergabe nach Büroschluss

Bist du erst nach Büroschluss angekommen, schau im Mietvertrag, wo du den Schlüssel findest. Wurde er am Büro deponiert, kann dies eine einfache Box in der Nähe des Eingangs sein. Liegt er in einer Schlüsselbox am Haus, findest du die Zugangsdaten ebenfalls in deinem Vertrag, bzw. Kundenlogin. Benötigst du Hilfe, findest du eine Notrufnummer am Büro deines Vermieters oder in deinen Mietunterlagen.

Wann und wie muss ich bezahlen

Im Buchungsformular kannst du sehen, wann die Raten fällig sind und welche Zahlungsarten vom Vermieter angeboten werden. Wird nur Überweisung angeboten, gibt es keine Alternative.

Ich möchte die Personenzahl ändern

Möchtest du mit mehr Personen anreisen, können wir diese jederzeit nachmelden, so lange ihr die maximal zulässige Zahl nicht überschreitet.

Kann ich die Reinigung nachbestellen

Ja, jederzeit. Auch vor Ort im Büro des Vermieters ist dies bis vier Tage bevor du wieder abreist noch möglich.

Ich muss stornieren

Möchtest du stornieren, reicht eine Mail an den Vermieter. Für die Stornierung fallen Kosten laut Mietbedingungen an. Diese findest du in deinem Mietvertrag oder online auf der Seite deines Ferienhauses.

Ich möchte verlängern

Wenn du siehst, dass im Belegungsplan für dein Haus die gewünschten Tage noch frei sind, melde dich bei uns. Wir prüfen, ob eine tageweise Verlängerung möglich ist. Im Juli und August können fast immer nur ganze Wochen gebucht werden.

Vor Ort

Wo ist die bestellte Bettwäsche

Bestellte Wäschepakete bekommst du mit deinem Schlüssel im Büro. Wurde dein Schlüssel am Büro für dich hinterlegt, gibt es dort zusätzlich einen Lagerort für Bettwäsche. Nur in seltenen Fällen wird die Bettwäsche direkt im Haus hinterlegt. Bei der Abreise musst du die Wäschepakete zurück ins Büro bringen, es sei denn, du hast die Endreinigung gebucht.

Das Wasser wird nicht warm

Wahrscheinlich ist einfach nur der Wasserboiler ausgeschaltet. Die Warmwasseraufbereitung erfolgt fast immer über einen Boiler im Ferienhaus. Dieser befindet sich zumeist in einem Schrank oder direkt im Bad. Hast du ihn eingeschaltet, leuchtet die Lampe rot und es dauert ein paar Stunden, bis das Wasser aufgeheizt ist.

Das Haus ist nicht sauber

Bitte melde dich umgehend bei deinem Vermieter. Sind es nur Kleinigkeiten, ist es zwar ärgerlich aber häufig der einfachste Weg, diese schnell selbst zu beheben. Bei größeren Mängeln hat dein Vermieter das Recht, diese innerhalb von 48 Stunden zu beheben. Ist das Büro bereits geschlossen, nutze die Notrufnummer in deinen Mietunterlagen oder schreib eine Mail an deinen Vermieter.

Defekte Geräte im Haus

Eine Glühbirne lässt sich einfach selbst austauschen, andere Kleinigkeiten wie einen Toaster kannst du ebenfalls im Supermarkt leicht ersetzen. Dein Vermieter wird dir die Kosten dafür gerne erstatten und dankbar für die unkomplizierte Lösung sein. Funktionieren z.B. Herd, Whirlpool oder Sauna nicht, musst du dies unverzüglich nach Entdecken im Büro deines Vermieters melden. Ist es geschlossen, melde den Fehler vorab per Mail und zusätzlich innerhalb der Öffnungszeiten im Büro.

Wo ist der Zählerkästen

Der Stromzähler befindet sich zumeist unter einer grauen Abdeckung außen am Haus. Oft übersieht man ihn bei der ersten Runde ums Haus. Werden auch Wasser oder andere Energiequellen laut Zählerstand abgerechnet, sieh in der Hausmappe nach, wo sich die Zähler dafür befinden.

Nach dem Urlaub

Nebenkostenabrechnung

Wenn du die Nebenkosten nicht direkt bei deiner Abreise im Büro begleichen musstest, bekommst du die Abrechnung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Abreise.

Rückzahlung der Kaution

Musstest du eine Kaution hinterlegen, benötigt dein Vermieter deine IBAN für die Erstattung, auch wenn du die Miete überwiesen hast. Die Überweisung auf dein Konto erfolgt innerhalb von zwei bis drei Wochen nach deiner Abreise.

Ich habe etwas im Haus vergessen

Bitte bedenke zuerst, dass eine Nachsendung mindestens 25€ bis 40€ kosten wird. Ein Flip Flop lässt sich leichter selbst ersetzen. Nach anderen Dingen schaut dein Vermieter gerne, allerdings erst, wenn das Haus wieder frei ist. Nicht immer können die Sachen dann noch gefunden werden.

Ich möchte mein Haus bewerten

Nach deinem Urlaub wirst du von uns und auch von deinem Vermieter automatisch eine Einladung zur Bewertung erhalten. Wenn du unseren Fragebogen ausfüllst, kannst du sicher sein, dass dein Feedback veröffentlicht wird. Egal ob positiv oder negativ, wir zeigen alle Bewertungen an.